Mgr-Front Office II

**Additional Information** **Job Number** 26064448 **Job Category** Rooms \& Guest Services Operations **Location** JW Marriott Marquis Hotel Dubai, Sheikh Zayed Road, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates, 121000VIEW ON MAP **Schedule** Full Time **Located Remotely?** N **Position Type** Management **职位概述** 对所有前厅部职能和人员负责。责任范围包括行李员、总机操作、宾客服务/前台和零售/礼品店（如适用）。作为部门主管，负责指导并与经理和员工合作，成功执行所有前厅部业务，包括客人抵达和离店程序。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。 **求职者个人资料** **教育和经验要求** * 高中文凭或高中同等学历 (GED)；4 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。 或者 * 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。 **核心工作活动** **领导客户服务团队** * 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。 * 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 * 树立榜样，示范适当的行为。 * 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。 * 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。 * 确保员工在各责任领域中获得认可。 * 根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度。 * 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 **维护客户服务和前台目标** * 实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等。 * 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。 * 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。 * 让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩。 * 开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。 * 审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。 * 了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响。 * 管理部门可控开支以实现或超越预算目标。 **管理项目和政策** * 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。 * 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。 **确保卓越的客户服务** * 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。 * 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。 * 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。 * 充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围。 * 表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围。 * 努力改善服务表现。 * 授权员工提供卓越的客户服务。 * 确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围。 * 审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面。 * 回应并处理客人的问题和投诉。 * 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。 **管理和开展人力资源活动** * 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。 * 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。 * 制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效。 * 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。 * 确保员工受到公平、公正的对待。 * 管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序。 * 执行直接上级经理的绩效考核流程。 * 面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求。 **其他责任** * 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。 * 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。 * 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。 * 识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生。 *万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。* 万豪酒店潜心钻研待客之道，把握每一次创新机会，为五湖四海的宾客呈献似曾相识的舒心体验。成为万豪酒店的非凡待客师，传承“时刻展现卓然待客之道”的服务理念。想宾客之所想，用真诚周到的服务延续并发扬我们的品牌传统。作为全球酒店业的榜样，万豪酒店诚挚欢迎您的加入，丰富机遇待您发掘。加入万豪酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。 **从这里扬帆起航** ，发挥个人价值， **追求** 人生目标， **融入** 卓越国际团队， **展现** 真我风采。 JW 万豪酒店是万豪国际集团旗下的奢华酒店品牌，在全球各大城市和度假胜地拥有 100 多间酒店及度假酒店。JW 坚持以人为本的品牌文化，深信员工是我们的立足之本，有了快乐的员工，才有满意的宾客。JW 万豪酒店的员工自信、创新、真诚、敏悟，传承了万豪国际集团创始人 J.Willard Marriott（与品牌同名）的卓越品质。欢迎加入我们，成为 JW 万豪大家庭的一员，体验不同以往的工作氛围，在多元化环境中感受同事情谊。JW 为员工提供培训、发展、认可的机会，让您在注重整体健康的豪华环境中尽情挥洒工作热情。超凡待客之道源于员工关怀之道。这就是 JW 非凡款待。加入 JW 万豪酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。 **从这里扬帆起航** ，发挥个人价值， **追求** 人生目标， **融入** 卓越国际团队， **展现** 真我风采。